民航资源网2012年1月4日消息：2012年春运即将拉开帷幕，今年春运工作自1月8日起至2月16日止，为期40天。中国东方航空股份有限公司上海保障部根据公司相关要求，确保春节期间航班安全、正点的运行，为旅客提供准点、便捷、优质的航班服务。

广泛动员，新年力争拔得头筹

　　12月29日，上海保障部召开2012年春运工作动员会，会上要求，春运工作期间，合理安排与调配人员、车辆、设备，做好全面准备，各中心值班领导须深入一线、靠前指挥，切实履行航班生产运行管理和值班工作的各项要求。上海保障部部属各中心也相继开展了年春运工作动员，结合本部门情况，认证部署春运工作。

沉入基层，严格落实安全生产

　　春运期间正值寒冬季节，各航站将针对冬季气候寒冷及风、霜、雨、雪、冰等天气特点，认真分析安全生产重点、难点和隐患点，严格落实安全管理，前移安全防范关口，确保运行安全、空防安全、航空地面安全。大力开展安全教育，切实提高员工安全意识，严格执行各项规章制度，抓好运输生产安全；把“安全第一、预防为主”的方针贯彻春运工作始终；加强对旅客、行李的检查，严格证件管理，强化对于突发事件的反应和处置能力；细化各项安全服务措施，完善应急预案；安保部门、后勤保障部门提前组织各部门对车辆、消防设备，以及其他安全隐患进行排查，严禁将不符合安全运行条件的设备投入春运。

重点监控，确保航班运行正常

　　上海保障部各中心将做好不正常航班信息上报工作，及时准确的将相关信息进行汇总。相关部门将全面发挥控制指挥作用，做好现场运行指挥工作。对航班信息，尤其是不正常航班信息应重点监控，及时发布。保持与公司各部门和各航站运行信息的沟通。提高东航在春运期间的航班正常率；杜绝人为因素引发的运输差错。

加强沟通，妥善处置延误航班

　　各中心将做好航班大面积延误情况下的应急处置工作，及时协调、合理调整航班计划，最大限度消除运行秩序混乱和由此造成的航班延误，并且做好旅客解释、疏导、食宿安排以及航班签转工作，积极协作，确保春运旅客和行李能顺利、安全成行

精准服务，强化员工服务意识

　　2012年春运工作与以往相比，时间更为提前，上海保障部各生产部门将克服春运期间旅客多、流量大、等困难，将春运作为检查东航服务水平和展示东航精神风貌的良机，秉承东航“以客为尊”的服务理念，全心全意致力于提供优质、便捷、舒适的地面旅客服务。各窗口单位积极开创充满节日气氛、特色化、精准化的服务项目，强化员工的主动服务意识，促进服务质量的提升。

集思广益，确保旅客顺利成行

　　每年春运都会迎来高客流，上海保障部将在春运期间采取多种措施，在春运期间为广大旅客提供便捷、优质的服务。为了使旅客走的顺、走的好，上海保障部旅客服务部门从旅客值机到登机过程中各个环节充分挖掘潜力。通过增派自助值机和柜台值机引导人员有效的对旅客进行分流；高峰时段与机场协商增开值机柜台和快速安检通道，开放召集柜台等一系列措施，尽可能为晚到旅客登机提供方便。