在海陆空多种客运工具中，虽然铁路运输旅客数量不是最多的，但因为票价较低、集中运输等特点，铁路客运是历年春运社会关注的焦点。昨日，青岛火车站召开新闻发布会，公布了今年青岛火车站的春运工作部署，为了最大限度地满足乘客春运出行需求，青岛站在扩大运力的同时，还出台多项利民便民措施，服务乘客。

    客流预测 铁路运输迎四个高峰

    春运期间，青岛火车站预计将发送旅客90万人，同比增长12%，其中直通旅客46万人，同比增长10.6%，管内旅客44万人，同比增长13.5%。

    今年青岛站春运以学生流、民工流、探亲流、旅游流为主，其中，去往东北、西北、西南及鲁西南方向的客流比较集中，预计将出现四个客流高峰期，14日至18日将迎来学生流和部分民工流高峰，27日至1日是民工及探亲流高峰期，5日至10日是探亲流和旅游流高峰期，18日至21日是节后学生流返校高峰期。

    运力增加 济青、青京加开车次

    春运期间，青岛火车站积极扩大运输能力，申请加开临客，13日至17日、30日至1日、7日至27日，青岛至济南间加开L8254次，青岛站开车时间20：30。同时备足2对青岛至北京的动车组，根据客流情况适时加开。届时，车站日到发旅客列车将达到49.5对。在所有列车满编组运行的同时，对客流量大的列车采取扩大编组、加挂车辆、动车重联等措施，满足旅客出行需求。

    便民服务 24小时不间断售票

    为了更好地服务乘客，青岛火车站推出多项便民利民措施。在方便旅客购票方面，采取加开售票窗口、当班职工延时、休班职工帮班等措施，保证24小时不间断售票，努力减少旅客排队时间。优先保障学生购票需求，提前20天集中办理学生团体票，较普通旅客提前一天发售零星学生票，并把优先办理学生票的窗口延伸到客票代售点，方便学生就近购票，到目前已为41所院校办理学生团体票2.5万张，发售学生票13万余张。开展农民工团体票服务，为农民工返乡提供便利，到目前已为52家企业办理民工团体票1.2万张。

    为重点旅客提供 “爱心接力”服务。在东进站厅设立“阳光服务台”，开辟重点旅客候车专区，对老、幼、病、残、孕等重点困难旅客，在购票、候车、进站等各个服务环节提供接力式重点服务，并做好与列车的交接，确保旅客出行全程都能得到良好的服务。

    为乘客提供互联网服务。通过车站互联网站及时发布车票预售期、运力调整、剩余票额等各类服务信息，并为旅客提供网上互动服务，及时解答网民旅客的各类问询，方便旅客出行。同时，认真接受旅客监督，车站监督投诉电话：0532-83816991，值班站长24小时服务监督电话：15153200809。