是否有一个成熟的呼叫服务中心，对于服务性行业的企业来说，是至关重要的。目前我国的租车市场越来越大，行业的竞争也越来越激烈，消费者对于汽车租赁服务的要求也越来越高。为了在激烈的竞争中取得优势，赢得客户的青睐，提高客户的忠诚度，扩大自己的市场份额，业内各大租车公司开始寻求完善服务的各种方式。6月23日，神州租车在北京举行了呼叫服务中心项目启动会，正式接轨CC-CMM呼叫中心能力成熟度模型国际标准，成为在租车服务上领先的运营机构。

神州租车副总裁宋一凡在项目启动会致辞中表示：“此次认证恰逢神州租车呼叫服务中心大规模扩张的关键时期，是对神州租车客服工作的一次全面检阅，同时也是神州租车面对新的管理难点而积极部署的一个战略举措。公司各级领导对项目实施非常重视，希望在项目实施进程中对比标准找差距、认清差距谋措施、制定措施促提升，坚定信心实现神州租车呼叫服务中心新的历史性跨越。未来，神州租车将为更多的消费者提供同行业中更为先进、更为专业化的服务，为神州租车成为同行业中最领先的服务品牌奠定基础。”

呼叫中心成熟度模型（CC-CMM）是由客户世界机构（CCMWorld Group）发起，由客户世界研究院相关专家及该领域内具有代表性的呼叫中心运营机构、专业外包呼叫中心服务供应商、专业呼叫中心承载园区共同合作，站在行业发展的最前沿，共同研究和创建的中国呼叫中心领域国家级行业性推荐标准以及“立足中国、定位亚太、接轨世界”的国际标准。CC-CMM涉及设计与规范、运营与管理、数据与绩效、顾客体验、创新与提高等5大类，14项评审指标以及若干个值得关注的管理项目，是一套完整的“客户为中心”的绩效管理工具。该标准由“呼叫中心能力成熟度模型CC-CMM标准委员会”发布实施。