“在12306官网买票时，发现之前添加的常用联系人不见了?这是什么情况?要怎么处理?”自从12306启动身份信息核验之后，许多用户都碰到以上问题。下面，、小编就与您一同了解。

　　“无法显示常用联系人”，这算是一种小概率事件，这是因为12306系统自身的异常造成的。如果您不幸碰到了此种情况，请先不断的刷新，看是否可以找回常用联系人信息;如果不行，请重新添加常用联系人信息;如果新添加的联系人信息也不见了，那么或者您打12306客服咨询，或者就暂时放弃添加常用联系人，等系统恢复之后再进行操作。

　　12306退票手续费

　　火车票退票手续费新规定实行梯次退票，网上退票手续费和其他退票方式扣费无异。

　　票面乘车站开车前48小时以上的，退票时收取票价百分之5的退票费;开车前24小时以上、不足48小时的，退票时收取票价百分之10的退票费;开车前不足24小时的，退票时收取票价百分之20退票费。2014春运期间(2014年1月16日至2月24日)，火车票改签后退票手续费按票面价格的百分之20核收。