12306人工服务电话是12306，它既是全国铁路统一客服电话号码，也是网上订火车票官网。也就是说，旅客朋友可以在12306网上订火车票，也可以拨打12306进行与火车票相关的咨询。

　　相关知识：大一新生买票

　　一、新生学生票什么时候可以买?

　　2013年暑期返程票在8月8日已经起售，老生按照以往惯例，用学生证即可买返程学生票。对于没踏入校门的大一新生来说，买学生票其实与老生并无区别，只不过新生是用录取通知书作为凭证，老生是用学生证作为学生身份的凭证。所以，大一的新生自8月7日起，就可以在网上或代售点或车站窗口购买学生票了。

　　二、如何购买新生学生票?

　　1、新生暂时无法在网上购票，因为在网站购票时，需要提供“班级、学号、火车票优惠卡号”等信息，大一新生暂未办理学生证以及火车票优惠卡。

　　2、代售点暂时也不提供大一新生用录取通知书购买学生票。

　　3、目前大一新生可以购买打折火车票的方法是，带上高校录取通知书及身份证到车站窗口购买学生票。部分车站设有新生专用购票通道。

　　三、学生票的发售范围

　　目前为止，学生票只涉及普通硬座票、普通硬卧票以及动车二等座。其中，硬座学生票打半折，动车二等座学生票打7.5折，硬卧学生票价是硬卧原价减去对应的学生硬座票价。

　　新生买票时如有疑问，可以拨打12306人工服务电话12306。