在很多时候，出于迫不得已的原因，我们不得不将网购而来的火车票退掉。那么，在退票时间，手续费等方面，12306铁路客户服务中心退票有什么规定呢?我们一起来了解一下。

　　12306铁路客户服务中心退票规定使用梯次退票的方法收取手续费。

　　这是从2013年9月1日开始执行的。即票面乘车站开车前48小时以上的，退票时收取票价5%的退票费;开车前24小时以上、不足48小时的，退票时收取票价10%的退票费;开车前不足24小时的，退票时收取票价20%退票费。

　　按照火车票的票面价值是100元来计算的话，开车前48小时以上的手续费是5元，开车前24小时以上、不足48小时的手续费是10元;开车前不足24小时的手续费是20元。

　　如果要在12306铁路客户服务中心退票，需要符合下面三个条件。

　　这里，有必要说一下，你如果想在网上退火车票，那么就必须满足以下几种情况。

　　第一：没有换取纸质车票且在开车前2小时，可以在12306官网上办理;

　　第二：在开车前2小时内的只能在车站到安装有银行POS机的售票窗口办理;

　　第三，团体旅客必须在开车48小时以前办理。

　　如果您已经换取了纸质车票，就需要到车站办理退票手续了。不过方便的是，可以到全国任一车站办理。

　　当然，12306铁路客户服务中心退票也对特殊情况的退票做出了特殊规定。

　　现在，有的乘客都不用领取火车票，直接通过自己的二代身份证就可以进站。如果你要退票的话，需要车站确认后才可以按照相关的规定办理。当然了，因伤、病或者承运人责任中途下车的凭列车长出具的客运记录在下车站按规定办理。不过这都属于特殊情况了，有疑问的话及时与铁道部官方的客服和工作人员联系。

　　到12306铁路客户服务中心退票也是无奈之举。但该规定在保障自己的利益的同时，也最大限度地照顾了退票者的利益，作为乘客，我们也要给予充分地理解。