铁路购票官网12306崩溃

　　今年的1月23日是中国传统的农历“小年”，从往年情况看，从抢购这一天的车票起，春运购票高峰期正式拉开序幕。铁路部门表示，往年从小年到腊月二十八是旅客出行最为集中的一段时间。也就是说，从1月4日起到9日，将是春运抢票的第一个高峰。

　　12306网站是购买火车票唯一官网，想要成功购票就得先在网站注册。注册共包括四个环节，填写账户信息、填写详细信息、注册成功和用户激活。昨日，赵女士向记者反映，自己注册12306网站时无论如何点击激活按钮都无法收到激活邮件，根本无法进行注册，铁路购票官网12306崩溃。赵女士在正确填写各项信息之后，进入激活环节，却始终无法收到激活邮件。赵女士先后使用新浪和163邮箱反复尝试20遍，始终没有收到12306网站发送的激活邮件。

　　为此记者致电12306，一位客服人员表示，邮箱收不到激活邮件有可能是被杀毒软件当做垃圾邮件给删除了，建议关闭杀毒软件再尝试，但赵女士的电脑上并未安装任何杀毒软件。后来，这位客服人员又建议使用QQ邮箱进行注册，并向记者保证QQ邮箱一定能够激活成功。而对于为何新浪、网易邮箱收不到激活邮件，该客服人员并不回答。最终，赵女士申请了新的QQ邮箱才成功完成注册。

　　今年春运，预计将有2.58亿人次踏上春运旅途。去年春运40%左右的火车票都是通过12306网站发售，预计今年这一比重还会上升。如何提高12306网站的用户体验，避免铁路购票官网12306崩溃，更好地为旅客提供服务，值得重视。

　　农歷“小年”(1月23日)之后的火车票从来都是最紧张的。昨天早上8点起，1月24日的火车票开始发售，果不其然，铁路购票官网12306崩溃再现。从早上放票开始，记者就开始上网购买1月24日Z59次列车车票，结果从早上8点至9点半，网站一直显示“硬卧622张”，但就是无法购买，一直到上午11点半，网站都是处于瘫痪状态。而且春运车票发售初期，表现较为“优异”的12306手机客户端昨天上午也无法登录。

　　昨天一上午，铁路购票官网12306崩溃。早上7点50多分，记者就登录了12306网站，选择好车次、时间和乘车人信息后，等待出票。8点，Z59次列车开始出票，一点开，竟然显示“硬卧622张”!而这个时段，软卧也有46张，硬座125张，无座120张。当时记者的心情都有些激动了，但到了提交环节的时候，加载了很久之后，系统提示提交失败。之后重新再买，一直到9点30分左右，网上还是一直显示硬卧622张，但就是无法购买。从早上8点开始一直到下午，网站才恢復正常，此时段在前期表现较为“优异”的12306手机客户端也无法登录。

　　昨晚8时，记者登录12306网站，查询1月28日北京前往部分热门方向的临客余票情况，发现主页打开没有问题，但查询页面反应非常慢。记者输入到发站、出发日期后，点击查询，页面一直显示“加载中”，5分钟后才显示查询结果。铁路购票官网12306崩溃后过了一个半小时，记者再次查询时，该问题仍然存在。

　　昨日，互联网、电话最远可发售1月28日(腊月二十八)的临客车票。1月28日的临客，北京到哈尔滨还有L181、1921、T317有硬座票，D2581、D2583次有余票，但都是零点多到哈尔滨西站，所以这两趟车少人关注。而到达哈尔滨时间为白天的D601、D605、D2585、Z111、D603次车票已全部售罄。1月28日北京到成都的L393、L19、L277、L17还有余票，这些临客需要历时至少33个半小时到达成都，有的车次软座已经没有余票，但硬座都有余票。